殡仪服务特殊性的具体表现与工作标准

- 2021-01-25-

 一.殡仪服务言其为特殊性服务主要表现以下几个方面:

服务对象特殊:殡仪服务是与其它社会服务业的不同主要在于它是以死者及其亲属作为服务对象的;

服务环境特殊:殡仪服务的全过程均是在逝者家属极其悲痛心情下进行的;

服务礼仪特殊:在为逝者提供特殊服务的环境中,服务礼仪的格调是以庄重、肃穆为主,服务人员必须克制自己的情感,节制自己的言行,为逝者家属提供满意的服务。


  二.殡仪服务内容和项目:

殡仪用品销售,比如:寿衣、鲜花、花圈、骨灰盒等;

殡仪场所,如:灵堂、休息室、骨灰存放处;

工作人员,如:处理逝者的遗体、为化妆品、防腐处理、火化、举行追悼仪式。


 四.殡仪服务的工作标准:

殡仪服务各项工作公开显示收费标准、逝者家属须知、服务标准、操作流程、工作人员服务证号。对逝者家属提出的合理要求实行无条件满足,对特殊要求实行协商满意制度。提供厚养薄葬、丧事简办的新风俗,反对大操大办,大搞封建迷信活动,积极引导符合社会主义精神文明的丧葬礼仪形式。广开服务项目,满足在丧葬活动中不同的消费需求,对确有困难的丧户在政策法规范围内给予适当的照顾或提供帮助。各项服务均采取自愿的原则,不准向丧主强加服务项目和擅自提高档次标准。殡仪馆出售的各种丧葬用品和纪念品一律明码标价,并保证质量完好。所有殡仪用品、服务祭典、停车寄存等收费,严格按物价审批标准收取,并做到收费付票,现收现付。所有工作有员上班必须着装挂牌、坚守工作岗位,使用文明用语,在任何情况下不与丧主发生争执。实行全年无公休日,四季正常营业。任何人不得以任何借口借工作之便刁难丧主和接受丧户礼品、吃请。



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